.svg){kind=small}
Любовь к интернет-магазину вообще довольно странная вещь. Вряд ли кто-нибудь вечером за чашкой чая говорит подруге: «Ты знаешь, у них потрясающе работает корзина. А какой личный кабинет! Кажется, это судьба».
Обычно все гораздо прозаичнее.
«Я не знала, какой размер брать, мне привезли два».
«Я попросила сфотографировать поближе — сфотографировали».
«Мне нужен был подарок девочке пяти лет, я вообще не представляла какой, они что-то придумали».
«Я уже уехала из магазина, а потом поняла, что всё-таки хочу ту куртку. Возвращаться не пришлось».
Вот из таких мелочей почему-то и складывается любовь.
Хотя мелочи ли это?
ЭТО НЕ ПРОСТО ЗАКАЗ
По фактам про сервис Bunny Hill.
Начнем с одной из главных родительских загадок: детских размеров.
Можно тщательно измерить ребенка. Можно изучить таблицу. Можно свериться с вещами, которые он носит сейчас. Можно призвать на помощь опыт, интуицию и высшие силы.
А потом выяснится, что одна модель сидит прекрасно, вторая того же размера велика, а третья каким-то образом уже мала.
Поэтому в Bunny Hill можно заказать несколько размеров и выбрать тот, который действительно подошел. Примерка бесплатная, оплачивать нужно только то, что решили оставить.
Потому что иногда самый надежный способ выбрать между 116 и 122 — посмотреть, как 116 и 122 сидят на конкретном ребёнке. Революционная технология, известная человечеству как «примерить».
А если вещь осталась в магазине?
Тоже бывает. Зашли, увидели, покрутили в руках, ушли подумать.
И вот где-нибудь на полпути домой мыслительный процесс заканчивается категоричным: «Нет, все-таки надо было брать».
Раньше в этот момент оставалось решить, насколько сильно хочется обратно — особенно если между вами и магазином пробки, парковка и ещё половина города. Теперь товар из нашего офлайн-магазина можно заказать буквально одной кнопкой: оставить номер телефона, дождаться звонка менеджера — а дальше все организуем мы.
Потому что право «уйти подумать» не должно автоматически включать дополнительное путешествие через город.
Покажите поближе. Нет, еще поближе
Фотографии товара — прекрасная вещь. Но иногда их недостаточно.
Хочется увидеть фактуру ткани. Понять, какой цвет на самом деле скрывается за словами «пыльно-розовый». Посмотреть застежку с другой стороны. Узнать длину рукава. Сравнить две вещи рядом и наконец решить, дружат ли между собой эти оттенки бежевого или только делают вид.
Можно просто попросить нас об этом.
Мы сделаем дополнительные фотографии, снимем нужный ракурс, измерим вещь, покажем детали. А если выбираете несколько вещей, можем положить их рядом и сфотографировать вместе.
То есть ненадолго станем вашими глазами и руками в магазине.
Это, кстати, один из тех случаев, когда длинное описание товара проигрывает одной фотографии. Потому что можно очень подробно объяснять, что оттенок «слегка теплее молочного, но холоднее кремового». А можно положить рядом две вещи. И все внезапно становится понятно.
«Мне нужен подарок девочке пяти лет. Спасите»
Вполне нормальный запрос.
Как и «мальчику семь, любит динозавров, но динозавров у него уже примерно сорок». Или «нужно что-нибудь новорожденному, а я совершенно не разбираюсь в новорождённых». Или вечное: «Хочется красиво, полезно и вот в такой бюджет».
Для этого тоже можно написать менеджеру.
Поможем выбрать подарок, собрать комплект, подобрать размер, найти варианты под определённую сумму. Не обязательно заранее изучать весь каталог и приходить к нам с артикулом, точным названием модели и техническим заданием на трёх листах.
Иногда достаточно объяснить задачу человеческим языком.
Дальше будем разбираться вместе.
А мне нужно завтра
Есть вещи, о которых мы помним заранее. А есть дни рождения.
У них вообще удивительная способность наступать внезапно, хотя дата была известна последние двенадцать месяцев.
Если заказ нужен срочно — скажите об этом. Посмотрим, что можно сделать с доставкой. Если это подарок — красиво упакуем и подготовим.
Впрочем, и обычный заказ не приезжает в унылой коробке с философией «главное, что внутри». Мы собираем его в фирменную упаковку, используем бумагу тишью и бумажный наполнитель.
Потому что получение посылки — тоже часть покупки. И нам нравится, когда коробку хочется открыть, а не победить.
Где мой заказ?
Еще одна классика дистанционных отношений: он уехал, но где он сейчас?
Здесь все зависит от службы доставки. За заказом, который едет Яндекс Доставкой, можно следить в приложении Яндекс Go. СДЭК присылает информацию об отправлении на почту или в СМС. При доставке Интегралом в день приезда заказа приходит СМС с данными курьера.
То есть сидеть у окна с восьми утра, всматриваясь в каждый приближающийся автомобиль, как царица в сказке Пушкина, не требуется.
Хотя если очень хочется — мы не запрещаем. Почувствуйте себя царицей.
Не подошло — и что теперь?
А ничего страшного.
Если не подошёл размер, вещь можно обменять. Если товар нужно вернуть — привезти его на склад или в магазин либо написать менеджеру, чтобы мы помогли организовать возврат.
Если обнаружился брак, заберем товар и вернем деньги.
Без расследования на тему того, кто виноват в том, что прекрасные брюки и конкретный ребенок не нашли общего языка.
Иногда вещь просто не подходит. Это обычная часть покупок, особенно детских, особенно через интернет. Поэтому нам гораздо важнее решить вопрос, чем превратить возврат в отдельный квест с секретным уровнем и финальным боссом.
Можно было бы назвать всё перечисленное «заботой о клиенте». Очень правильное выражение. Настолько правильное, что от частого употребления уже немного потеряло смысл.
Поэтому лучше без него.
Вместо этого мы измерим рукав.
Сфотографируем две куртки рядом.
Поможем решить, что подарить пятилетней девочке, которую вы последний раз видели, когда ей было полгода.
Попробуем придумать, как доставить подарок завтра, потому что день рождения, как обычно, подкрался совершенно неожиданно.
Поможем с обменом, если размер всё-таки оказался не тем.
Мы не обещаем невозможного. Не умеем останавливать рост детей, телепортировать посылки и безошибочно определять размер по фотографии ребёнка в семейном чате.
Но вы всегда можете просто написать нам.
С вопросом. С сомнением. С необычной просьбой. Даже с сообщением из серии: «Я не знаю, можно ли вообще так, но…»
Может быть, нельзя.
А может быть — можно.
И если мы можем что-то сделать для вас, мы это сделаем.
Вот, собственно, и вся лекция о любви.
Со слайдами.
